【世紀の勘違い】既存顧客は口コミしない。紹介をうけるにはどうすればいい?

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「お客さんがお客さんを呼ぶ」って言葉、さもありげに使われております。

果たして、そうでしょうか?

 

顧客はサービスを広げるために利用しているわけではない。

 

「あれだけ一生懸命やって、成果も出ているのに、全然口コミしてくれない」

なんてことは、当たり前にありますよね。

お客さんは、別にあなたのサービスを広めるためにお金を使ってるのではなく、お客さんの目的が叶うために満足して当たり前なのに、なぜ広めなくちゃならないのか?ということです。

「あんた、そこの店のまわしものなの?」なんて勘ぐられたくないですしね。

 

顧客であることを教えたくない。

 

人に教えたくないサービスだってあるでしょうし、デリケートの内容のサービスなら、なおさらでしょう。

お客さんの課題って解決したとしても、自分で自慢するようなものじゃないですからね。

ただ、もし、お客さんの友達が困っていて、その解決手段があなたのサービスならば、口コミしてくれるでしょう。

それくらい、お客さんが口コミをするというのは、限定的なのです。

 

口コミしたくてたまらないという人もいる

 

でも、口コミしたくてたまらないという人々もいます。

「よく知ってるね」とか、
「あなたのおかげで助かったよ」などと言われることを承認欲求としているような人たちです。

たとえば、「十条のオススメの居酒屋はどこ?」ということを十条の住民に聞いたとします。

おそらく大半が「田や」か「斎藤酒場」をあげるでしょう。

行ってもないのにです。

テレビ番組でよく取り上げられてるから、そこを勧めれば相手も喜ぶだろうという打算がそこにはあります。

このように、「お客さんと推奨者は別物である」ということを、頭の片隅においておくといいと思います。

推奨者は知的好奇心が旺盛なので、同じような推奨者になるネットワークを持っています。

「あそこで、ポケモンのレアキャラとれるらしいよ」なんてことは、彼らのネットワークで一気に広まります。

 

利用者を推奨者に引き上げない

 

実際、私の友人のサービスでの事例ですが、推奨者は社内でVIP扱いとしているとのこと。

利用者を推奨者に引き上げる施策は一切していないのです。

利用者はただあなたのサービスに満足するために使い続ける。

推奨者は、あなたのサービスを自慢したいから自慢し続ける。

それぞれ、魂の目的が違うのです。

 

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